AGB

Einzelpersonen

Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Buchungen, die von einer natürlichen Person in eigener Sache im Rahmen von Einzelaufenthalten – im Folgenden jeweils und einzeln als „Kunde“ und „Buchung“ bezeichnet – bei einem der Unternehmen vorgenommen werden, die derselben Gruppe angehören und ein Hotel unter der Marke „GRAND MESS “ (im Folgenden „Betrieb“ und gemeinsam „Betriebe“ ) vorgenommen wird, an den der Kunde seine Zahlung direkt leistet.

Die Zustimmung des Kunden zu den AGB erfolgt bei der Buchung, sodass der Kunde bestätigt, diese zur Kenntnis genommen zu haben und sie vorbehaltlos zu akzeptieren. Es wird darauf hingewiesen, dass ohne diese Zustimmung keine Buchung möglich ist.

Begriffsbestimmungen

Die in diesem Artikel definierten Begriffe, die mit Großbuchstaben beginnen, haben – unabhängig davon, ob sie in den AGB im Singular oder Plural verwendet werden – folgende Bedeutung:

· „Kunde(n) “: bezeichnet volljährige und geschäftsfähige natürliche Personen, die Einzelbuchungen für persönliche Zwecke vornehmen.

· „Einzelbuchung “: Bezeichnet die Buchung eines Aufenthalts, der eine maximale Anzahl an Unterkünften und/oder Personen umfassen kann. Bei Überschreitung dieser Höchstzahl finden die individuellen AGB keine Anwendung.

· „Aufenthalt“: Bezeichnet den Aufenthalt in der Einrichtung, der Gegenstand einer Einzelbuchung durch die Gäste ist.

Hinweis – Es gibt keine „Touristenpauschale“

Um der Definition eines „Pauschalreiseangebots“ im Sinne von Artikel L.211-2 II des Tourismusgesetzbuchs zu entsprechen, die sich aus der Richtlinie (EU) 2015/2302 ergibt, sollten Individualreisen in kombinierter Form verkauft werden,

mit:

- den Transport zur Einrichtung oder

- touristische Leistungen, deren Wert mehr als 25 % des Gesamtpreises der Pauschalreise ausmacht oder die als wesentlicher Bestandteil der Pauschalreise beworben werden.

Die Aufenthalte werden jedoch nicht als Kombi-Angebot zum Verkauf angeboten, sodass sie nicht unter die Rechtsvorschriften für Pauschalreisen fallen, die daher beim Abschluss des Aufenthaltsvertrags zwischen dem Kunden und der Einrichtung keine Anwendung finden.

Artikel 1. Geltungsbereich der individuellen Reservierungen

Die nachstehenden Bedingungen gelten ausschließlich für Einzelbuchungen für einen Aufenthalt mit maximal fünf (5) Unterkünften. Für alle Buchungen mit einer höheren Anzahl von Personen und/oder Unterkünften gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gruppenbuchungen.

Artikel 2. Buchungsablauf

Die Buchung erfolgt durch den Kunden online oder direkt bei der Unterkunft und muss gleichzeitig mit der Zahlung des gesamten Preises für den Aufenthalt (inkl. MwSt.) erfolgen.

Die Online-Buchung gilt als abgeschlossen, sobald dem Kunden auf dem Bestätigungsbildschirm eine Buchungsnummer angezeigt wird. Der Kunde erhält seine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die bei der Erstellung der Buchungsunterlagen abgefragten Pflichtangaben auszufüllen.

Gemäß Artikel L.221-28-12° des Verbrauchergesetzbuchs besteht kein Widerrufsrecht.

§ 3. Preise – Kurtaxe

Bei jeder Buchung eines Aufenthalts gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Aufrufung des Aufenthalts durch den Kunden angezeigt werden.

Die vor der Buchungsbestätigung durch den Kunden angezeigten Preise verstehen sich „inklusive aller Steuern“ und beinhalten die Mehrwertsteuer zum derzeit geltenden Satz (MwSt.).

Die Kurtaxe, die im Auftrag der Gemeinden erhoben wird, ist nicht in den Preisen enthalten. Ihr Betrag wird pro Person und Übernachtung festgelegt und variiert je nach Reiseziel. Sie ist stets vom Kunden vor Ort in der Unterkunft zu entrichten, und zwar am Tag der Buchung, am Anreisetag oder am Abreisetag des Kunden aus der Unterkunft.

Sollten sich die Angebotsbedingungen während des Buchungsvorgangs für den Aufenthalt ändern – sei es hinsichtlich des Preises oder der Verfügbarkeit –, wird der Kunde vor der Bestätigung seiner Buchung darüber informiert.

Die Preise können jederzeit geändert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits bestätigte Buchungen hat, es sei denn, es kommt zu einer Änderung der gesetzlichen oder behördlich vorgeschriebenen Abgaben durch die zuständigen Behörden.

Artikel 4. Stornierung der Buchung

4.1 Stornierung durch den Kunden

Eine Stornierung kann per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:

unter folgender Adresse: clermont@grandmess.com oder direkt bei der Einrichtung auf jeglichem schriftlichen Weg.

4.1.1 Erhebung von Stornogebühren

Die vom Kunden gezahlten Beträge werden als Stornogebühren gemäß den folgenden Bestimmungen einbehalten, die von den Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs abhängen:

- Nicht stornierbarer und nicht erstattungsfähiger Tarif:

Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts durch den Kunden zu einem beliebigen Zeitpunkt fallen Stornierungsgebühren in Höhe des Gesamtbetrags des Aufenthalts an.

- Flexibler Tarif:

Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts durch den Kunden fallen keine Gebühren an, sofern diese vor 29:59 Uhr am Tag vor der Ankunft erfolgt. Erfolgt die Stornierung nach 29:59 Uhr am Tag vor der Ankunft, fallen Stornierungsgebühren in Höhe des Gesamtbetrags des Aufenthalts an.

Im Falle eines „No-Show“ – d. h. wenn der Kunde am Tag seiner Reservierung nicht in der Unterkunft erscheint – gilt diese als

storniert, und die oben genannten Stornierungsbedingungen gelten für 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts.

4.1.2 Keine Erhebung von Stornierungsgebühren

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfolgt lediglich eine unverzügliche Rückerstattung der gezahlten Beträge, ohne dass die oben genannten Stornierungsgebühren anfallen.

4.2 Stornierung durch die Einrichtung

Im Falle einer Stornierung durch die Einrichtung ohne Angebot einer gleichwertigen Ersatzlösung erfolgt die unverzügliche Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags, zuzüglich einer Entschädigung in Höhe des Gesamtbetrags des Aufenthalts, analog zu dem, was geschehen wäre, wenn die Stornierung zum selben Zeitpunkt durch den Kunden erfolgt wäre, und zwar bei einem nicht stornierbaren und nicht erstattungsfähigen Tarif.

Es wird darauf hingewiesen, dass im Falle der Annahme der gleichwertigen Ersatzlösung durch den Kunden, die von der Einrichtung vorgeschlagen wurde, die die Stornierung des Aufenthalts vorgenommen hat, kein Anspruch auf Zahlung der oben genannten Entschädigung durch die Einrichtung besteht. Lediglich die eventuelle Differenz zwischen dem Betrag des gebuchten Aufenthalts und dem Betrag des als Ersatz angebotenen Aufenthalts wird dem Kunden von der Einrichtung unverzüglich erstattet, sofern der Preis des Ersatzaufenthalts niedriger ist als der des ursprünglich gebuchten Aufenthalts.

Im Falle einer Stornierung durch die Einrichtung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfolgt lediglich eine unverzügliche Rückerstattung der gezahlten Beträge, ohne dass die oben genannte Entschädigung gezahlt wird.

Artikel 5. Änderung der Reservierung

5.1 Änderung durch den Kunden

Jede Änderung muss vom Kunden in schriftlicher Form direkt bei der Unterkunft beantragt werden. Sie unterliegt der Zustimmung der Unterkunft gemäß den in Artikel 4.1.1 genannten Stornierungsbedingungen für den vom Kunden gebuchten Tarif und im Rahmen der Verfügbarkeit der jeweiligen Unterkunft.

Im Falle einer vom Kunden verursachten Unterbrechung des Aufenthalts behält die Unterkunft den gesamten Buchungspreis ein.

5.2 Änderung durch die Einrichtung

Sollte die Einrichtung aufgrund des Verschuldens eines Dritten oder aufgrund höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs gezwungen sein, die Buchung des Kunden zu ändern, wird der Kunde unverzüglich darüber informiert, ob eine alternative Lösung möglich ist oder nicht.

Der Kunde kann dann innerhalb der ihm mitgeteilten Frist entscheiden, ob er auf den Aufenthalt verzichten oder die vorgeschlagene Änderung akzeptieren möchte:

- Im Falle eines Rücktritts werden alle gezahlten Beträge unverzüglich zurückerstattet, ohne dass die in Artikel 4.1.1 festgelegten Stornierungsgebühren anfallen.

- Die Annahme führt lediglich zur unverzüglichen Rückerstattung des gegebenenfalls zu viel gezahlten Betrags.

Jede andere Änderung des Aufenthalts als die oben genannte, die auf das Verschulden der Einrichtung zurückzuführen ist, gilt als Stornierung durch die Einrichtung und wird hinsichtlich ihrer Folgen gemäß den Bestimmungen in Artikel 4.2 entsprechend behandelt.

Artikel 6. Zahlungsmodalitäten

Die Bezahlung der Online-Reservierung erfolgt per Kreditkarte.

In unserer Einrichtung werden (neben Bargeld) folgende Zahlungsmittel akzeptiert: Visa- und MasterCard. Weitere Zahlungsmittel wie American Express und Banküberweisung können ebenfalls akzeptiert werden.

Jede Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen gegen ihn.

Artikel 7. Besondere Bedingungen, Werbeaktionen und/oder Sonderangebote

Das Unternehmen kann zu verschiedenen Zeitpunkten im Jahr Werbe- und/oder Sonderangebote veröffentlichen, für die spezielle Preise und besondere Verkaufsbedingungen gelten.

In einem solchen Fall werden die für diese Angebote geltenden besonderen Bedingungen auf der jeweiligen Angebotsseite aufgeführt oder dem Kunden mitgeteilt und haben bei etwaigen Widersprüchen Vorrang vor den vorliegenden AGB.

Artikel 8. Haftung

Die Einrichtung ist allein verantwortlich für den Ablauf des gebuchten Aufenthalts und ganz allgemein allein verantwortlich für die Beziehung zum Kunden, insbesondere im Zusammenhang mit der Buchung.

Das Unternehmen verpflichtet sich, seine Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Durchführung des Aufenthalts gemäß den vorliegenden AGB zu erfüllen, und haftet folglich für jede ihn betreffende Nichterfüllung, jedoch mit Ausnahme der Fälle, in denen die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags entweder dem Kunden, einer an der Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen nicht beteiligten dritten Partei oder einem Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zuzuschreiben ist.

Artikel 9. Änderung der AGB

In diesem Fall wird die neue Fassung der AGB auf allen Medien, einschließlich online, zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens verfügbar sein.

Es wird darauf hingewiesen, dass für den Kunden ausschließlich die zum Zeitpunkt der Buchung seines Aufenthalts gültige Fassung der AGB maßgeblich ist.

Artikel 10. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person im Sinne von Artikel 4 der Europäischen Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Datenschutz (DSGVO) beziehen. Als „identifizierbare natürliche Person“ gilt eine natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einem Identifikator wie einem Namen, einer Identifikationsnummer, Standortdaten, einem Online-Identifikator oder einem oder mehreren spezifischen Merkmalen, die für ihre Identität charakteristisch sind.

Diese personenbezogenen Daten, zu deren freiwilliger Angabe Sie sich im Rahmen der Buchung des Aufenthalts bereit erklären, werden direkt von folgenden Stellen erhoben:

- die Einrichtung, die der Hauptempfänger ist;

- bleiben aber auch für alle Unternehmen der „Gruppe“ zugänglich

„GRAND MESS“, definiert wie folgt:

o die Firma GROUPE METRONOMIE (Handelsregister-Nr. 911 644 714, Le Puy-en-Velay)

o alle anderen Einrichtungen, bei denen es sich um verbundene Unternehmen im Sinne von Artikel L.233-3 des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de Commerce) der oben genannten Gesellschaft GROUPE METRONOMIE handelt; diese sind somit gemeinsam die einzigen Empfänger der Daten für folgende Zwecke:

1. Die Durchführung der Buchung zu ermöglichen;

2. Ihnen den Zugriff auf die Website zu ermöglichen, indem Sie sich beispielsweise anmelden können, um Zugang zu einem persönlichen Bereich zu erhalten, der ausschließlich registrierten Nutzern vorbehalten ist;

3. Den Kunden über eventuelle Sonderangebote der Betriebe zu informieren.

Das Unternehmen und ganz allgemein die Gesellschaften der GRAND MESS-Gruppe verpflichten sich ausdrücklich, die genannten personenbezogenen Daten ohne die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Kunden nicht an Dritte oder irgendeinen Dritten weiterzugeben, zu verkaufen, zu vermieten oder gar auszutauschen, damit diese sie nutzen können.

Es wird darauf hingewiesen, dass freiwillig bereitgestellte personenbezogene Daten nicht länger gespeichert werden, als es zur Erfüllung der oben genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist, und dass diese Aufbewahrungsfrist in keinem Fall 7 Jahre überschreiten darf.

Gemäß dem geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten sowie der DSGVO hat der Kunde das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, die Festlegung der Verwendung seiner personenbezogenen Daten nach seinem Tod sowie das Recht, Beschwerde bezüglich der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten einzulegen.

Zu diesem Zweck kann der Kunde die oben genannten Rechte ausüben, indem er sich direkt an folgende Stelle wendet:

- die folgende E-Mail-Adresse: dpo@grandmess.com

- oder per Post an folgende Adresse: MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-Gervais-les-Bains, zu Händen von DPO GRAND MESS

Artikel 11. Bloctel

Gemäß Artikel L.223-2 des Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde über sein Recht informiert, sich in die Sperrliste für Telefonwerbung einzutragen, falls er keine telefonische Kundenwerbung erhalten möchte. Diese Liste ist über die folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr

§ 12. Reklamationen – Kundenservice

Jede Reklamation bezüglich einer Buchung oder eines Aufenthalts muss direkt und in schriftlicher Form an die betreffende Einrichtung gerichtet werden oder alternativ:

- per Post: an die Firma MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-

Gervais-les-Bains, z. Hd. der Kundendienstabteilung

- oder per E-Mail: clermont@grandmess.com

Der Kunde wird gebeten, etwaige Reklamationen bezüglich eines Aufenthalts so schnell wie möglich einzureichen, um deren Bearbeitung zu erleichtern.

Artikel 13. Verbraucherombudsmann

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.612-1 des Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde über sein Recht informiert, sich zur gütlichen Beilegung seines Rechtsstreits kostenlos an einen Verbraucherschlichter zu wenden.

Zu diesem Zweck hat der Kunde, der sich mit einer Anfrage an den Kundendienst gewandt hat, dessen Kontaktdaten in Artikel 12 aufgeführt sind, dessen Antwort ihn jedoch nicht zufrieden gestellt hat, die Möglichkeit, sich an den folgenden Ombudsmann zu wenden: Die Ombudsstelle

Tourismus und Reisen

Artikel 14. Bestimmungen, die im Rahmen einer Gesundheitskrise gelten

Für den Fall, dass Umstände eintreten, die mit einer Gesundheitskrise vergleichbar sind, wie beispielsweise im Zuge von Covid-19, und bei denen Verwaltungsentscheidungen jeglicher Art zu Folgendem führen würden:

und/oder

Es wird darauf hingewiesen, dass der Aufenthalt nach Wahl des Kunden entweder:

- einer Verschiebung auf einen späteren, einvernehmlich festzulegenden Termin, wobei bereits gezahlte Beträge von der Einrichtung einbehalten werden und dem Kunden nicht zurückerstattet werden;

- eine vollständige Stornierung, die zur sofortigen Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge ohne Anfall von Stornierungsgebühren führt.

Artikel 15. Anwendbares Recht – Gerichtsstand

Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht.

Alle Kaufverträge mit Verbrauchern mit Wohnsitz in Frankreich und im Ausland unterliegen französischem Recht. Für alle Streitigkeiten sind die französischen Gerichte zuständig.

Die Parteien verpflichten sich, sich nach besten Kräften um eine gütliche Einigung zu bemühen.

*****

Gruppen

Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Buchungen, die vorgenommen werden durch:

- eine natürliche oder juristische Person im Rahmen von Gruppenaufenthalten, im Folgenden jeweils und einzeln als „Kunde“ und „Buchung“ bezeichnet, bei einem der Unternehmen, die derselben Gruppe angehören und ein Hotel unter der Marke „GRAND MESS “ (im Folgenden „Betrieb“ und gemeinsam „Betriebe“), bei dem der Kunde seine Zahlung direkt vornimmt.

Begriffsbestimmungen

Die in diesem Artikel definierten Begriffe, die mit Großbuchstaben beginnen, haben – unabhängig davon, ob sie in den AGB im Singular oder Plural verwendet werden – folgende Bedeutung:

· „Kunde(n)“: Bezeichnet natürliche oder juristische Personen im Rahmen von Gruppenaufenthalten, die je nach Fall beruflich oder in ihrer Freizeit daran teilnehmen können.

· „Gruppenbuchung“: Bezeichnet eine Buchung eines Aufenthalts, bei der die Anzahl der Unterkünfte und/oder Personen einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Unterhalb dieses Schwellenwerts finden die AGB für Gruppen keine Anwendung; es gelten ausschließlich die AGB für Einzelbuchungen.

· „Aufenthalt“: Bezeichnet den Aufenthalt in der Einrichtung, der Gegenstand einer Gruppenreservierung durch die Gäste ist.

Hinweis – Es gibt keine „Touristenpauschale“

mit:

- der Transport zur Einrichtung

oder

- touristische Leistungen, deren Wert mehr als 25 % des Gesamtpreises der Pauschalreise ausmacht oder die als wesentlicher Bestandteil der Pauschalreise beworben werden.

Artikel 1. Geltungsbereich der Gruppenbuchungen – Freizeit und Geschäftskunden

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gruppe gelten ausschließlich für die Geschäftsbeziehungen zwischen einer oder mehreren Niederlassungen und:

(i) beruflich:

- Unternehmen (Reisebüros, Reiseveranstalter oder andere…);

oder

- natürliche oder juristische Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen oder vereinsbezogenen Tätigkeit eine Gruppenbuchung vornehmen.

(ii) in der Freizeit:

- Gäste im Rahmen ihres Aufenthalts ab fünf (5) Unterkünften bei der Buchung desselben Aufenthalts.

Es wird darauf hingewiesen, dass die unter (ii) und gegebenenfalls unter (i) genannten Kunden entweder als Verbraucher oder als Gewerbetreibende im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes auftreten können, sodass bei ihrem Auftreten als Nicht-Gewerbetreibende bestimmte Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes zur Anwendung kommen können.

Artikel 2. Vorbehalt

Eine Reservierungsoption wird vom Kunden direkt bei

die Einrichtung.

Die Laufzeit der Option wird für jede Buchung individuell mit der Unterkunft vereinbart. Diese Option wird zu einer bestätigten Buchung, sobald die folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:

- Die Reservierung wurde von der Einrichtung schriftlich bestätigt, und

- Datiertes, abgezeichnetes und unterzeichnetes Geschäftsangebot (Kostenvoranschlag, Reservierungsvertrag)

- Eingang der vom Kunden geleisteten Anzahlung in der im Vertrag festgelegten Höhe (vorbehaltlich des erfolgreichen Zahlungseingangs).

Sollten die drei oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behält sich die Einrichtung das Recht vor, den Aufenthalt jederzeit und ohne Entschädigung zu stornieren.

Artikel 3. Preis

Die Preise für den Aufenthalt gelten während der gesamten Dauer der Reservierungsoption bis zu deren Bestätigung und können nicht geändert werden, es sei denn, die von den zuständigen Behörden auferlegten gesetzlichen oder behördlichen Abgaben ändern sich.

Die Preise verstehen sich „inklusive aller Steuern“ und beinhalten die Mehrwertsteuer zum derzeit geltenden Satz (MwSt.).

Artikel 3. Stornierung der bestätigten Buchung

3.1 Stornierung durch den Kunden

Jede Stornierung kann per E-Mail oder direkt bei der Einrichtung in schriftlicher Form beantragt werden.

Wird der Antrag von der Einrichtung angenommen, erfolgt gemäß den im Reservierungsvertrag festgelegten Stornierungsbedingungen die unverzügliche Rückerstattung der dem Kunden von der Einrichtung geschuldeten Beträge, und zwar nach Abzug der Stornierungsgebühren, die wie folgt berechnet werden:

1. Bis zu 90 Tage vor Beginn des Aufenthalts: 75 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

2. Zwischen 89 Tagen und bis zu 45 Tagen vor Beginn des Aufenthalts: 80 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

3. Zwischen 44 Tagen und bis zu 10 Tagen vor Beginn des Aufenthalts: 90 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

4. Weniger als 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts: 100 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

Es wird darauf hingewiesen, dass gegebenenfalls mit dem Kunden ausgehandelte Sonderbedingungen dann Vorrang vor den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben.

Im Falle eines „No-Show“ – d. h. wenn der Kunde am Tag seiner Buchung nicht in der Unterkunft erscheint – gilt die Buchung als storniert, und die oben genannten Stornierungsbedingungen gelten für 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts.

3.2 Stornierung durch die Einrichtung

Im Falle einer Stornierung durch die Einrichtung ohne Angebot einer gleichwertigen Ersatzlösung erfolgt die unverzügliche Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags, zuzüglich einer Entschädigung in Höhe der Stornogebühr, die zu diesem Zeitpunkt fällig geworden wäre, wenn die Stornierung durch den Kunden erfolgt wäre.

Es wird darauf hingewiesen, dass im Falle der Annahme der gleichwertigen Ersatzlösung durch den Kunden, die von der Einrichtung vorgeschlagen wurde, die die Stornierung des Aufenthalts vorgenommen hat, keine Zahlung der oben genannten Stornogebühr durch die Einrichtung fällig wird. Lediglich die eventuelle Differenz zwischen dem Betrag des gebuchten Aufenthalts und dem Betrag des als Ersatz angebotenen Aufenthalts wird dem Kunden von der Einrichtung unverzüglich erstattet, sofern der Preis des Ersatzaufenthalts niedriger ist als der des ursprünglich gebuchten Aufenthalts.

Artikel 4. Änderung der Buchung

4.1 Änderung durch den Kunden

Jede Änderung muss vom Kunden in schriftlicher Form direkt bei der Einrichtung beantragt werden. Sie unterliegt der Zustimmung der Einrichtung und hängt von der Verfügbarkeit der jeweiligen Einrichtung ab.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine Teilstornierung, die mehr als 5 % der Teilnehmerzahl betrifft oder sich auf einen Teil der Leistungen der Reise bezieht, der mehr als 5 % des Reisewerts ausmacht, einer Änderung der Reise gleichkommt.

Die Änderung hat die Erhebung von Strafgebühren zur Folge, die für die beantragten Änderungen wie folgt festgelegt sind:

1. Bis zu 90 Tage vor Beginn des Aufenthalts: 75 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

2. Zwischen 89 Tagen und bis zu 45 Tagen vor Beginn des Aufenthalts: 80 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

3. Zwischen 44 Tagen und bis zu 10 Tagen vor Beginn des Aufenthalts: 90 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

4. Weniger als 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts: 100 % des Gesamtbetrags der ursprünglichen Buchung.

Im Falle einer vom Kunden verursachten Unterbrechung des Aufenthalts behält die Unterkunft den gesamten Buchungspreis ein.

4.2 Änderung durch die Einrichtung

Der Kunde kann sich dann entscheiden, entweder auf den Aufenthalt zu verzichten oder die

die vorgeschlagene Änderung innerhalb der ihm mitgeteilten Frist:

- Der Rücktritt führt zur sofortigen Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags, ohne dass die in Artikel 4.1 festgelegten Vertragsstrafen zur Anwendung kommen.

- Die Annahme führt lediglich zur unverzüglichen Rückerstattung des gegebenenfalls zu viel gezahlten Betrags.

Jede andere Änderung des Aufenthalts als die oben genannte, die durch die Einrichtung veranlasst wird, gilt als Stornierung durch die Einrichtung und wird hinsichtlich ihrer Folgen gemäß den Bestimmungen in Artikel 3.2 entsprechend behandelt.

Artikel 5. Zahlungsmodalitäten

Artikel 6. Zahlungsverzug

Was die Beziehungen zu Geschäftspartnern betrifft, so werden bei Zahlungsverzug Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes fällig. Es wird darauf hingewiesen, dass gemäß Artikel L.441-10 des Handelsgesetzbuchs die pauschale Entschädigung für Inkassokosten, die zusätzlich zu den Verzugszinsen zu zahlen ist, gemäß Artikel D.441-5 desselben Gesetzbuchs einen Betrag von 40 € beträgt.

Artikel 7. Haftung

Artikel 8. Änderung der AGB

Es gelten die AGB, denen der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung zugestimmt hat. Die Betriebe behalten sich jedoch das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit mit sofortiger Wirkung zu ändern oder zu ergänzen. In einem solchen Fall wird die neue Fassung der AGB in allen Medien, einschließlich online, zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens verfügbar sein.

Es wird darauf hingewiesen, dass für den Kunden ausschließlich die zum Zeitpunkt der Buchung seines Aufenthalts gültige Fassung der AGB maßgeblich ist.

Artikel 9. Personenbezogene Daten von Kunden, die natürliche Personen sind

Diese personenbezogenen Daten, zu deren freiwilliger Angabe Sie sich im Rahmen der Buchung des Aufenthalts bereit erklären, werden direkt von folgenden Stellen erhoben:

- die Einrichtung, die der Hauptempfänger ist;

- bleiben aber auch für alle Unternehmen der „Gruppe“ zugänglich

„GRAND MESS“, definiert wie folgt:

o die Firma GROUPE METRONOMIE (Handelsregister-Nr. 911 644 714, Le Puy-en-Velay)

1. Die Durchführung der Buchung zu ermöglichen;

3. Den Kunden über eventuelle Sonderangebote der Betriebe zu informieren.

Zu diesem Zweck kann der Kunde die oben genannten Rechte ausüben, indem er sich direkt an folgende Stelle wendet:

- Per E-Mail

- oder per Post an folgende Adresse: MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-Gervais-les-Bains,

Artikel 10. Bloctel

In Bezug auf Kunden, die natürliche Personen sind und für die die Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs gelten, wird Folgendes festgelegt:

§ 11. Reklamationen – Kundenservice

Jede Reklamation bezüglich einer Buchung oder eines Aufenthalts muss direkt und in schriftlicher Form an die betreffende Einrichtung gerichtet werden oder alternativ:

- per Post: an die Firma MESS FAMILY, 60 impasse des lucioles, 74310 Saint-

Gervais-les-Bains, z. Hd. der Kundendienstabteilung

- oder per E-Mail

Der Kunde wird gebeten, etwaige Reklamationen bezüglich eines Aufenthalts so schnell wie möglich einzureichen, um deren Bearbeitung zu erleichtern.

Artikel 12. Verbraucherombudsmann

In Bezug auf Kunden, die natürliche Personen sind und für die die Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs gelten, wird Folgendes festgelegt:

Zu diesem Zweck hat der Kunde, der sich mit einer Beschwerde an den Kundendienst gewandt hat, dessen Kontaktdaten in Artikel 12 aufgeführt sind, dessen Antwort ihn jedoch nicht zufrieden gestellt hat, die Möglichkeit, sich an folgende Ombudsstelle zu wenden: Médiation Tourisme Voyage

Artikel 13. Bestimmungen, die im Rahmen einer Gesundheitskrise gelten